LOYALTY
Los clientes que decides conservar.
Predicción de churn, segmentación dinámica y motor de incentivos. Tus clientes dejan de ser un CRM estático y se convierten en señales con acciones asociadas.
Qué resuelve
Qué resuelve.
Churn silencioso
El cliente se va antes de que tu equipo comercial lo sepa.
Segmentación congelada
Tres segmentos definidos hace cinco años y que ya no describen al cliente real.
Promociones que no retienen
Campañas masivas que desgastan margen y no mueven la tasa de retención.
Capacidades.
- Predicción de churn por cliente.
- Segmentación dinámica actualizada diariamente.
- Motor de incentivos con pruebas A/B.
- Journey automatizado por segmento.
- Scoring de valor de vida del cliente.
- Atribución multicanal.
- Integración con el CRM existente.
Cómo se conecta con el resto de la plataforma.
Objeto central: Cliente. Alimenta SALES con priorización de cuentas, PROTECT con riesgo de cliente, y COMMAND con KPIs de retención.
Cómo se adopta.
Piloto típico de noventa días: un segmento crítico, modelo de churn operando desde la semana cinco, campaña de retención automatizada desde la semana siete. KPI principal: tasa de churn del segmento y lift en retención.