La relación con el cliente, con memoria.
Gestión de cuentas, ciclo de vida y servicio al cliente sobre la misma ontología que el resto de la plataforma. El contexto del cliente nunca se pierde entre áreas.
Qué resuelve.
El CRM es un silo más
Ventas registra lo suyo, servicio lo suyo, finanzas lo suyo. El cliente cuenta la misma historia tres veces cada vez que llama.
Sin memoria entre interacciones
El agente de servicio no sabe que ventas ya le prometió un descuento. El ejecutivo de ventas no sabe que finanzas tiene una disputa abierta.
Journeys hechos a mano
Automatizar el ciclo del cliente requiere consultorías de seis meses. Los cambios de producto rompen los flujos cada trimestre.
Capacidades.
Cómo se conecta con el resto de la plataforma.
CRM completa el círculo de la ontología del cliente. Lo que LOYALTY predice, SALES prioriza, FINANCE factura y CRM opera en la relación diaria. Un cliente en FIDEIA nunca es un registro duplicado — es un nodo que todos los módulos consultan y enriquecen.
Cómo se adopta.
Piloto típico de 90 días: un equipo de servicio al cliente, una cuenta estratégica o un segmento prioritario. KPI primario: tiempo de resolución + NPS del segmento.